تتبع الطلبات
فروعنا
مساعدة 
920 000 216 
سياسة الضمان
يسري الضمان من تاريخ استلام المنتج، ويشترط توفر الفاتورة الأصلية أو صورة منها.
الضمان يغطي عيوب التصنيع ولا يشمل أي تلف ينتج عن سوء الاستخدام.
لا يشمل الضمان أي عيوب تظهر نتيجة استخدام طرق التنظيف غير المناسبة أو تعرض المنتج للكسر أو القطع أو السوائل.
أي منتج تفصيل خاص لا يشمله الضمان.
المنتجات التي يشملها الضمان
أولاً: ضمان كرسي الاسترخاء
- الماكينة الحديد: مدة الضمان 10 سنوات في حال حدوث ميلان أو توقفت عن العمل.
- الماكينة الكهربائية: مدة الضمان سنتان، ويشمل توقفها عن العمل.
- القماش: مدة الضمان سنة، ويشمل التنسيل.
- الخشب: مدة الضمان سنة، ويشمل الانحناء والتقوس.
- الحشوة: مدة الضمان سنة، ويشمل الهبوط أكثر من 5 سم.
رسوم صيانة كرسي الاسترخاء في حال لم يشمله الضمان
| الخدمة | الرسوم |
|---|---|
| رسوم تغيير الماكينة الثابتة | 300 ريال |
| رسوم تغيير الماكينة الهزاز | 400 ريال |
| رسوم تغيير الماكينة هزاز - دوار | 500 ريال |
| رسوم تغيير الماكينة الكهربائية المساعدة على الوقوف | 1,650 ريال |
| رسوم تغيير حامل الجوال في حال يوجد حامل جوال في الكرسي السابق | 165 ريال |
| رسوم إضافة حامل جوال في حال تأسيس جديد | 250 ريال |
| رسوم تغيير الكوب البلاستيك الواحد | 100 ريال |
| رسوم تغيير الكوب ستانلس ستيل مقاوم للصدأ الواحد | 200 ريال |
| رسوم تغيير طاولة تابلت | 250 ريال |
| رسوم تغيير طاولة جيمنج | 350 ريال |
| رسوم تغيير طاولة جيمنج ميلامين | 350 ريال |
| رسوم تغيير طاولة جيمنج تنجيد | 350 ريال |
| رسوم تغيير قماش بوكليه أو شانيل أو كتان لكل كرسي مفرد | 600 ريال |
| رسوم تغيير قماش مخمل أو ممزوج لكل كرسي مفرد | 500 ريال |
ضمان السرير، الأريكة، صوفا بيد، الأريكة الرومنسية والمنتجات المشابهة
- الخشب: مدة الضمان سنة، ويشمل الانحناء والتقوس.
- القماش: مدة الضمان سنة، ويشمل التنسيل.
| الخدمة | الرسوم |
|---|---|
| رسوم تغيير قماش البوكس الواحد مقاس 200x90 | 200 ريال |
| رسوم تغيير قماش ظهرية السرير | 50% من قيمة الظهرية وقت رفع طلب الصيانة |
| رسوم تغيير قماش صوفا بيد أو أريكة رومنسية | 65% من قيمة المنتج وقت رفع طلب الصيانة |
ضمان الكنب
- القماش: مدة الضمان سنة في حال التنسيل.
- الخشب: مدة الضمان سنة، ويشمل الانحناء والتقوس.
- الحشوة: مدة الضمان سنة، ويشمل الهبوط أكثر من 5 سم.
- الجلسة: مدة الضمان 5 سنوات في حال الهبوط أكثر من 5 سم.
| الخدمة | الرسوم |
|---|---|
| رسوم تغيير قماش الكنب لكل فرد | 500 ريال |
| رسوم تغيير قماش الكنب لكل فرد مع تجديد الإسفنج | 600 ريال |
ضمان بين باغ
- مدة الضمان سنة، ويشمل تنسيل القماش.
| الخدمة | الرسوم |
|---|---|
| رسوم تغيير القماش في حال لم يشمله الضمان | 350 ريال |
ضمان مراتب النوم
جميع مراتب النوم مضمونة، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المرتبة. يرجى مراجعة مدة ضمان كل نوع من المراتب في قسم مراتب النوم.
يشمل هذا الضمان
- بروز النوابض أو الأسلاك أو أي جزء من الأجزاء الداخلية للخارج.
- هبوط مرتبة النوم إذا كان أكثر من 5 سم في مكان النوم تحديداً.
- الأصوات الصادرة عن النوابض.
- أي خلل مصنعي خلال فترة الضمان.
طريقة قياس هبوط المرتبة
يتم تحديد مقدار الهبوط بوضع مسطرة بشكل أفقي فوق المرتبة بعد إزالة أي غطاء يعيق القياس، ثم وضع مسطرة أخرى بشكل عمودي للتحقق من درجة الهبوط.
نصائح للحفاظ على جودة مرتبة النوم
- قم بتهوية مرتبة النوم بشكل جيد ودوري كل ثلاثة أشهر.
- لا تستخدم القاعدة الخشبية أسفل المرتبة إذا كان الخشب متباعداً جداً.
- قم بتدوير مرتبة النوم كل شهر.
- إن الوقوف لفترة طويلة أو القفز على المرتبة يؤدي إلى تلف النوابض.
- لا تحاول طي مرتبة النوم.
طريقة تدوير مرتبة النوم
إذا كانت مرتبة النوم تستخدم على الوجهين
- قم بقلبها رأساً على عقب كل شهر.
- قم بتدويرها من جهة الرأس إلى جهة القدمين والعكس.
إذا كانت مرتبة النوم تستخدم على وجه واحد
- قم بتدويرها من جهة الرأس إلى جهة القدمين والعكس.
تعليمات غسيل مرتبة النوم
- تنظيف موضعي فقط.
- لتنظيف وتعقيم المرتبة، ترش المرتبة بالبيكربونات لتعقيمها ثم تنظف بالمكنسة الكهربائية من الغبار، أو عبر منديل تنظيف مبلل بالماء دون استخدام مساحيق تنظيف قوية أو مبيضات.
- للحفاظ على نظافة مرتبة النوم ينصح باستخدام اللباد العازل للسوائل.
رسوم صيانة المرتبة في حال لم يشملها الضمان
| الخدمة | الرسوم |
|---|---|
| رسوم تغيير القماش | 25% من قيمة المرتبة وقت رفع طلب الصيانة |
| رسوم تغيير النوابض | 40% من قيمة المرتبة وقت رفع طلب الصيانة |
| رسوم تغيير الإسفنج | 35% من قيمة المرتبة وقت رفع طلب الصيانة |
شروط وأحكام تخص المراتب بالمقاس الخاص
- يتم التصنيع مع وجود نسبة زيادة أو نقص في المقاس المطلوب بنسبة 1% أو 2%.
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج في حال وجود اختلاف بالمقاس ضمن هذه النسب المذكورة.
سياسة الصيانة
- تستغرق طلبات الصيانة مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج من موقع العميل.
- كل مرتبة مخصصة لوزن جسم محدد، وإذا تم استخدام المرتبة من قبل شخص وزنه أعلى من قدرة تحمل المرتبة، فإنها لا يشملها الضمان.
ضمان المفارش
هذا الضمان هو ميزة مقدمة من إن هاوس، وصلاحيته سنة كاملة تبدأ من تاريخ الشراء.
- يشمل هذا الضمان المفارش التي تحتوي على حشوة داخلية.
- يشمل هذا الضمان تجمع الحشوة الداخلية الثابتة أو تغير اللون الخارجي للمفرش.
- المقصود بتجمع الحشوة هو حدوث فراغ كامل داخل المفرش.
- يمنح هذا الضمان العميل حق استبدال المفرش المضمون بما يعادل قيمته المدفوعة أو أكثر، مع دفع فرق القيمة.
- لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
- لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، ويرجى اتباع تعليمات الغسيل.
- عند حدوث ضرر للمنتج بعد استخدام طريقة الغسيل الصحيحة، يحق لإن هاوس إخضاع المنتج لاختبارات تقنية للكشف عن طريقة الغسيل التي تم اتباعها.
- لا يشمل الضمان القطع الأخرى التي تكون مع المفرش مثل أغطية وسائد النوم أو الشرشف المطاط أو غطاء قاعدة السرير أو غيرها.
ضمان اللباد
هذا الضمان هو ميزة مقدمة من إن هاوس، وصلاحيته سنة كاملة تبدأ من تاريخ الشراء.
- يشمل هذا الضمان تجمع الحشوة الداخلية، والمقصود بتجمع الحشوة هو حدوث فراغ كامل داخل اللباد.
- يشمل هذا الضمان وجود عيب مصنعي واضح عند شراء اللباد.
- يتاح استبداله أو استرجاع قيمته حسب مدة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها لدى نظام إن هاوس.
- لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
- لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، ويرجى اتباع تعليمات الغسيل.
- عند حدوث ضرر للمنتج بعد استخدام طريقة الغسيل الصحيحة، يحق لإن هاوس إخضاع المنتج لاختبارات تقنية للكشف عن طريقة الغسيل التي تم اتباعها.
- لا يشمل الضمان حالات هبوط الحشوة الداخلية.
تعليمات غسيل اللباد
- يمكن غسل هذا المنتج بغسالة المنزل بحرارة 30 درجة، بشرط التأكد من أن مساحة الغسالة تتسع للمنتج.
- لضمان جودة المنتج لفترة أطول، ننصح بغسل هذا المنتج بتقنية الغسيل الجاف.
- لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
- لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.
نصائح للحفاظ على جودة اللباد
- قم بتدوير اللباد وعكس اتجاهه كل أسبوع، من جهة الرأس إلى جهة الأرجل، ومن جهة اليمين إلى جهة اليسار.
ضمان وسائد النوم
هذا الضمان هو ميزة مقدمة من إن هاوس، وصلاحيته سنة كاملة تبدأ من تاريخ الشراء.
- يشمل هذا الضمان مخدات النوم فقط.
- يمنح هذا الضمان العميل حق استبدال المنتج المضمون بما يعادل قيمته المدفوعة أو أكثر، مع دفع فرق القيمة.
- لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
- لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، ويرجى اتباع تعليمات الغسيل.
تعليمات غسيل وسائد النوم
- يمكن غسل وسائد النوم من إن هاوس في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة مئوية، ولا ينطبق ذلك على مخدات الريش الطبيعي.
- يمكن إضافة مطري الغسيل.
- جميع الوسائد تغسل مع ألوان مماثلة لها.
- لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
- لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.
- لا يتم وضع الوسادة في الغسالة بشكل منفصل، ويجب إضافة منتجات مماثلة في اللون حتى يكتمل استيعاب الغسالة.
- توجد بعض أنواع وسائد النوم لم تذكر تعليمات غسلها هنا، ويجب على العميل قراءة تعليمات الغسيل الموجودة على المنتج.