تتبع الطلبات
فروعنا
مساعدة 
920 000 216 
- لا يسري الضمان إلا بوجود أصل الفاتورة.
- نضمن إرجاع المنتج أو استبداله خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج على أن يكون بحالته الأصلية المباع عليها دون نزع أو فتح الغلاف.
- في حالة إرجاع المنتج أو استبداله بعد استلامه مع خصم قيمة التوصيل.
- الضمان لا يشمل اتساخ أو قطع في المنتج أو أي تلف نتيجة سوء الاستخدام.
- لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات ذات المقاسات والمواصفات الخاصة أو التفصيل أو الأسرة.
- تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة فقط داخل المدن المتواجدين بها وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حالة الاسترجاع لا يتم الدفع نقداً للعميل ولكن يتم التحويل إلى الحساب الشخصي للعميل ويستغرق هذا الاجراء من 7 إلى 14 يوم عمل.
- يجب على العميل التوقيع على سند الاستلام عند استلام المنتجات.
- الشركة غير مسؤولة عن حجز البضاعة لأكثر من 45 يوماً من تاريخ الشراء.
- نود التنويه أنه يتاح للعميل فترة سماح بالتخزين المجاني تصل إلى ١٠ أيام اعتبارًا من تاريخ التسليم المحدد. وخلال هذه الفترة، يمكن للعميل التمتع بتخزين مجاني لطلبه دون فرض أي رسوم. علمًا أن في حالة تأكيد موعد الاستلام وتعذر ذلك، سيتم فرض رسوم تخزين بنسبة 10٪ عن كل أسبوع بعد انتهاء الفترة المجانية المحددة. وفي حال رغبة العميل بتغيير موعد الاستلام أو التوصيل، يرجى التواصل مع مسؤول التوصيل أو خدمة العملاء وطلب التأجيل قبل استلام الطلب بـ 48 ساعة كحد أقصى.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الوسائد الطبية والعوازل والمفارش بعد شرائها لأنها منتجات شخصية.
- الشركة مسؤولة عن ضمان المنتجات وتوصيلها وصيانتها داخل المدن المتواجدين بها وخلاف ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- الشركة غير مسؤولة عن سلامة المنتجات في حال عدم توصيلها بسيارات الشركة.
- المدن المدعومة هي المدن التي تمتلك الشركة فروعاً بها.
- في حال وجود أي لبس أو اختلاف على سياسة الإرجاع والاستبدال أو الضمان يتم الرجوع إلى قوانين وزارة التجارة والاستثمار.
- في حال تعثر التسليم أو التوصيل أو الامتناع عن استلام الطلب، سيتم الغاءه في مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ الشحن.
- كود الخصم الخاص بالتطبيق "App5" يقوم بخصم 5% من قيمة الفاتورة وبحد أقصى 50 ريال.
- يرجى العلم بأنه يتم فرض رسوم زيارة منزلية ثابتة بقيمة 65 ريال على خدمات الضمان المشمولة بالمنتجات.