سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

أولا: سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الشراء من موقع إن هاوس الالكتروني:

إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي:

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام إن هاوس للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

 

  • استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
  • استبدال المنتج التالف بنفس المنتج بنفس الخصم الذي حصل عليه العميل خلال 24 ساعة.

 

ملاحظات:

  • لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود عيب مصنعي.

 

-          إذا كان المنتج لا يحتوي على عيب مصنعي:

يحق لعملاء إن هاوس استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع إن هاوس / الرياض، (يتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب) كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام إن هاوس للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

 

  • استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
  • استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة، وعند اختلاف القيمة يتم دفع الفرق.

 

طريقة استرجاع المنتجات أو استبدالها عند طلب العميل من موقع إن هاوس الالكتروني:

  • يتم التواصل على الرقم الموحد 920000216 وإنشاء طلب استرجاع أو طلب استبدال.
  • يقوم فريق إن هاوس بإرسال مندوب لاستلام المنتج.

 

 

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الشراء من معارض إن هاوس:

-          إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي:

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.

 

-          إذا كان المنتج لا يحتوي على عيب مصنعي:

يحق لعملاء إن هاوس استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام إن هاوس للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

 

  • استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
  • استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة.

 

طريقة استرجاع المنتجات أو استبدالها عند طلب العميل من معارض إن هاوس:

  • زيارة أحد معارض إن هاوس.

 

شروط وأحكام خاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع::

  1. تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي:
  • منتجات الأثاث: (كرسي الاسترخاء، هيكل السرير، الأريكة الرومنسية، الخ)
  • مراتب النوم.
  • المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
  • مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.
  1. إذا قام العميل بالشراء من الموقع الالكتروني لا يحق له الاستبدال أو الاسترجاع في معارض إن هاوس.

 

 

إن هاوس .. راحتك في مكان واحد