الشروط والأحكام العامة بالموقع

  • لا يسري الضمان إلا بوجود أصل الفاتورة.
  • نضمن إرجاع المنتج أو استبداله خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج على أن يكون بحالته الأصلية المباع عليها دون نزع أو فتح الغلاف.
  • في حالة إرجاع المنتج أو استبداله بعد استلامه مع خصم قيمة التوصيل.
  • الضمان لا يشمل اتساخ أو قطع في المنتج أو أي تلف نتيجة سوء الاستخدام.
  • لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات ذات المقاسات والمواصفات الخاصة أو التفصيل أو الأسرة.
  • تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة فقط داخل المدن المتواجدين بها وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
  • في حالة الاسترجاع لا يتم الدفع نقداً للعميل ولكن يتم التحويل إلى الحساب الشخصي للعميل ويستغرق هذا الاجراء من 7 إلى 14 يوم عمل.
  • يجب على العميل التوقيع على سند الاستلام عند استلام المنتجات.
  • الشركة غير مسؤولة عن حجز البضاعة لأكثر من 45 يوماً من تاريخ الشراء.
  • نود التنويه أنه يتاح للعميل فترة سماح بالتخزين المجاني تصل إلى ١٠ أيام اعتبارًا من تاريخ التسليم المحدد. وخلال هذه الفترة، يمكن للعميل التمتع بتخزين مجاني لطلبه دون فرض أي رسوم. علمًا أن في حالة تأكيد موعد الاستلام وتعذر ذلك، سيتم فرض رسوم تخزين بنسبة 10٪؜ عن كل أسبوع بعد انتهاء الفترة المجانية المحددة. وفي حال رغبة العميل بتغيير موعد الاستلام أو التوصيل، يرجى التواصل مع مسؤول التوصيل أو خدمة العملاء وطلب التأجيل قبل استلام الطلب بـ 48 ساعة كحد أقصى.
  • لا يمكن استبدال أو استرجاع الوسائد الطبية والعوازل والمفارش بعد شرائها لأنها منتجات شخصية.
  • الشركة مسؤولة عن ضمان المنتجات وتوصيلها وصيانتها داخل المدن المتواجدين بها وخلاف ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
  • الشركة غير مسؤولة عن سلامة المنتجات في حال عدم توصيلها بسيارات الشركة.
  • المدن المدعومة هي المدن التي تمتلك الشركة فروعاً بها.
  • في حال وجود أي لبس أو اختلاف على سياسة الإرجاع والاستبدال أو الضمان يتم الرجوع إلى قوانين وزارة التجارة والاستثمار.
  • في حال تعثر التسليم أو التوصيل أو الامتناع عن استلام الطلب، سيتم الغاءه في مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ الشحن.
  • كود الخصم الخاص بالتطبيق "App5" يقوم بخصم 5% من قيمة الفاتورة وبحد أقصى 50 ريال.
  • جميع الطلبات المقدمة من خلال برامج تقسيم الدفعات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

 

 

شروط و احكام تجربة النوم ٣٠ يوم:

1 مدة التجربة:
a. يتم احتساب مدة التجربة من تاريخ استالم المنتج وليس تاريخ الشراء .
b. يحق للعميل الاستبدال خلال فترة 30 يومًا فقط، ولا يحق له استرجاع المبلغ بشكل نقدي.
c. يسترجع العميل قيمة المنتج الذي تم استبداله على شكل رصيد مشتريات.
2 شروط استخدام المنتج:
a. يجب أن لا يزيد وزن النائم عن 200 كيلو غرام للشخص الواحد.
b. يجب أن يكون المنتج نظيفًا، وغير ممزق أو متسخ.
c. يجب عدم إزالة طبقة الحماية من السوائل عن المرتبة خالل فترة التجربة.
d. يجب الالتزام بسياسة الضمان الخاصة بالمراتب خلال فترة التجربة وهي كالتالي:
i. عدم وضع المرتبة على قاعدة مرتبة تحتوي فراغات (ألواح متباعدة)
ii. عدم وضع المرتبة على قواعد سست أو السرائر ذات الالواح الخشبية المتباعدة أو القواعد الخشبية التالفة أو المكسورة أو أي تلف نتيجة سوء استخدام.
3 آلية الاستبدال:
a. التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة التجربة، وعدم الامتناع عن تسليم المنتج في حال وصول المندوب لاستلامه.
b. الاحتفاظ بأصل فاتورة الشراء. ومشاركة صورة منها عند طلب الاستبدال.
c. إرسال صورة للمنتج للتحقق من استيفائه لشروط الاستبدال.
d. تحديد المنتج البديل مع دفع الفرق إن وجد، أو اختيار الاحتفاظ بقيمة الطلب كرصيد مشتريات غير قابل للاسترداد.
4 قيمة الاستبدال: يحصل العميل على قيمة المرتبة كاملة رصيد مشتريات ويستثنى من ذلك مصاريف الشحن أو الدفع عند الاستلام حيث تكون غير مستردة.
5 تكاليف تبديل المنتج: يتحمل العميل تكلفة استبدال المنتج في حال كان العميل داخل نطاق توصيل الشركة وهي المدن المذكورة بمناطق الشحن المجاني وتبلغ تكلفة الاستبدال 200 ريال. وفي حال كان العميل يبعد أكثر من 20 كلم من أطراف المدن المشمولة بالتوصيل يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج إلى الشركة.
6 إرشادات العناية:
a. استخدام واقي المرتبة وتغييره بشكل دوري ( مرة كل اسبوع على الاقل ) يطيل من عمر المرتبة الافتراضي ويجعلها أكثر صحية.
b. ينصح بتدوير المرتبة مرة كل شهر
c. تعريض المرتبة للشمس المباشر يقتل الفطريات وحشرة الفراش